Prazo de Reflexão: Caso deseje realizar a devolução do HSN devido à desistência, isso é permitido dentro de um período de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de entrega para compras efetuadas pela Internet.

Para que o reembolso do valor da compra seja processado, é essencial que o produto seja remetido em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução precisa incluir a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens que compõem o pedido.

Troca por Defeito ou Item Incorreto: No caso de troca do HSN por defeito, é vital nos comunicar sobre o ocorrido em até 7 dias a partir do recebimento do pedido pelo cliente. Sugerimos entrar em contato imediatamente por e-mail (sac@heavennutrition.com.br) ao detectar o defeito. É crucial destacar que o produto não deve ser descartado ou consumido.

Iremos conduzir uma análise técnica para determinar se o produto apresenta algum defeito de fabricação. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente. Entretanto, se o defeito for confirmado, o cliente terá as seguintes opções: reembolso do valor pago, troca pelo produto ou recebimento de um cupom com o valor equivalente.

No caso de receber o HSN errado ou com item ausente, recomendamos não descartar ou consumir o produto. Mantenha todos os itens intactos, incluindo a embalagem de transporte, e entre em contato conosco por e-mail para que possamos resolver o problema.

Prazo para Troca: O HSN tem um prazo máximo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está em conformidade com os requisitos da Política de Devoluções e Trocas.

Caso possuamos um produto similar em estoque, enviaremos automaticamente um novo item ao cliente.

Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, ofereceremos as seguintes alternativas ao cliente para resolver a situação: troca por outro produto, reembolso do valor pago ou emissão de um cupom com o valor correspondente.